Términos y Condiciones
Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan la prestación de servicios de traslado de vehículos por parte de la sociedad NOVADRIVE FLEET SL (operando comercialmente bajo la marca «Flotacar» o «el Prestador»), provista de NIF B05606488 y con domicilio social en Carrer Consell de Cent 76, 08015 Barcelona. La aceptación de estas condiciones es requisito imprescindible para la contratación de cualquier servicio.
01. Objeto y naturaleza del servicio
El servicio consiste en el traslado por carretera del vehículo designado por el Cliente, conducido por un conductor profesional aportado por Flotacar, desde el punto de recogida hasta el punto de entrega acordados en la reserva.
Flotacar es el prestador del servicio y responde frente al Cliente de su correcta ejecución, con independencia de que el conductor asignado sea personal propio o profesional subcontratado. El contrato de servicio se celebra exclusivamente entre el Cliente y Flotacar.
El traslado se realiza conduciendo el vehículo del Cliente por sus propios medios (no en camión portavehículos, salvo pacto expreso en contrario reflejado en la reserva).
02. Custodia del vehículo y protocolos de recogida y entrega
La custodia del vehículo se transmite a Flotacar en el momento de la firma del protocolo digital de recogida y finaliza con la firma del protocolo digital de entrega. Ambos protocolos documentan el estado del vehículo mediante fotografías fechadas, anotaciones de daños visibles, nivel de combustible y kilometraje, y se validan con la firma de las partes en la aplicación.
Los protocolos digitales constituyen el medio de prueba acordado entre las partes sobre el estado del vehículo en cada momento. Los daños no reflejados en el protocolo de recogida y constatados en el de entrega se presumen ocurridos durante el servicio; los daños documentados en la recogida se consideran preexistentes.
03. Obligaciones del Cliente
- Entregar el vehículo en condiciones legales y técnicas de circulación: ITV en vigor, seguro obligatorio vigente, permiso de circulación y ficha técnica a bordo, y neumáticos y sistemas de seguridad en estado reglamentario.
- Entregar el vehículo con combustible o carga suficiente para el trayecto contratado, salvo pacto en contrario.
- Declarar antes de la recogida cualquier avería, limitación mecánica o particularidad del vehículo conocida.
- Retirar los objetos personales del interior. Flotacar no responde de los objetos dejados en el vehículo que no hayan sido declarados e inventariados en el protocolo de recogida.
- Garantizar que la persona que entrega y recibe el vehículo está autorizada para ello.
Si el vehículo no reúne las condiciones anteriores, Flotacar podrá suspender el servicio sin derecho a reembolso del Cliente por los costes ya incurridos, y los gastos derivados (grúa, sanciones por el estado del vehículo, reparaciones urgentes imprescindibles para continuar el traslado) serán por cuenta del Cliente.
04. Seguro y responsabilidad
Flotacar dispone de una póliza de seguro específica que cubre la responsabilidad civil y los daños que pueda sufrir el vehículo del Cliente durante la prestación del servicio, desde la firma del protocolo de recogida hasta la firma del protocolo de entrega.
Flotacar responde de los daños al vehículo constatados entre ambos protocolos, en los términos y con los límites de la póliza contratada. Quedan excluidos de responsabilidad:
- Los daños preexistentes documentados en el protocolo de recogida.
- Las averías mecánicas derivadas del desgaste, defecto de mantenimiento o vicio oculto del vehículo.
- Los objetos personales del interior no declarados e inventariados.
- Los retrasos causados por fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, cortes de vía, huelgas u órdenes de autoridad).
Las sanciones de tráfico devengadas durante la prestación del servicio por causa imputable a la conducción serán asumidas por Flotacar. Las sanciones anteriores al servicio, o las derivadas del estado documental o técnico del vehículo (ITV, seguro, distintivos), corresponden al Cliente.
05. Precio, impuestos y pago
El precio del servicio es el mostrado en la confirmación de la reserva, con el IVA desglosado conforme a la normativa vigente. Para clientes empresariales con facturación periódica, el precio se incluirá en la factura del período correspondiente.
El pago se realiza por los medios habilitados en la plataforma (tarjeta a través de Stripe, transferencia bancaria o efectivo a la entrega, según la modalidad seleccionada en la reserva). Los suplementos acordados durante el servicio (peajes, combustible u otros gastos autorizados) se documentan con justificante y se repercuten conforme a lo pactado.
06. Servicio Exprés y preautorización bancaria
El Servicio Exprés es el traslado solicitado con una antelación inferior a 24 horas, disponible de lunes a viernes laborables. Su suplemento de urgencia se muestra desglosado en la reserva, antes de pagar.
Cuando el pago se realiza con tarjeta, al solicitar un Servicio Exprés el Cliente autoriza una retención temporal (preautorización bancaria) por el importe total del servicio, con el IVA y el suplemento de urgencia incluidos. La retención no es un cargo: reduce temporalmente el saldo disponible de la tarjeta hasta que se consolide o se libere.
Desde que la retención queda confirmada, Flotacar dispone de 60 minutos para asignar un conductor profesional al servicio. Si en ese plazo no es posible, la reserva se cancelará de forma automática, se avisará al Cliente y la retención se liberará íntegramente, sin coste ni penalización alguna para él. La entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días en reflejar la liberación en el extracto.
El cargo solo se consolida cuando un conductor acepta y confirma el servicio. Las cancelaciones solicitadas por el Cliente se rigen por la cláusula 07.
07. Cancelación y desistimiento
Política de cancelación:
- Hasta 24 horas antes de la hora de recogida acordada: cancelación gratuita y reembolso íntegro.
- Menos de 24 horas antes del inicio: cargo del 50% del precio del servicio.
- Conductor ya desplazado o servicio iniciado: cargo del 100% del precio.
- Servicio Exprés: cancelación gratuita mientras ningún conductor haya aceptado el servicio; desde que un conductor lo acepta, cargo del 100% del precio.
Los cargos se aplican sobre los servicios pagados con tarjeta y solo cuando es el Cliente quien cancela: las cancelaciones realizadas por Flotacar (por ejemplo, por no poder asignar un conductor) nunca conllevan coste. La cancelación de un servicio con conductor ya asignado o con menos de 24 horas de antelación se solicita a través del canal de soporte. Para los clientes con condiciones pactadas por escrito rigen estas últimas.
Derecho de desistimiento (consumidores): conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los servicios de transporte de bienes con una fecha o período de ejecución específicos, como es el caso de los traslados contratados para una fecha concreta. El Cliente consumidor es informado expresamente de esta exclusión al aceptar estas condiciones, sin perjuicio de la política de cancelación anterior, que resulta más favorable.
08. Ley aplicable, fuero y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los Clientes que actúen como consumidores, será competente el juzgado de su domicilio, conforme a la normativa de consumo. Para clientes empresariales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio social del Prestador.
Las reclamaciones pueden dirigirse a privacidad@flotacar.com (protección de datos) o al canal de soporte de la plataforma. Flotacar responderá en un plazo máximo de 30 días.
Flotacar podrá actualizar estas condiciones; la versión aplicable a cada servicio es la vigente y aceptada en el momento de la reserva, identificada por su número de versión.